台灣經營之神王永慶非常強調, 公司要想長期成功, 管理工作必須做好. 他又說, 管理的三要件是吃苦、學問與經驗. 我在台、美、中三地研究林產家具公司的經營與起伏達三十餘年. 如果問什么是阻止這些公司長期成功經營的障礙? 我的結論會是: 這個行業中的老闆對公司經營太過倚賴「經驗」而忽視了「學問」的重要性.
那么這兩者的最大差異何在? 我用一個淺顯的實例來說明. 我在美國研究生意模式的創新, 零售實木地板成為了我們營業及研究項目之一. 如果住屋環境的潮濕問題不合適, 實木地板在安裝後會因吸濕而逐漸翹曲. 有鑑於此, 木地板生產廠商建議在安裝之前, 先應將地板放置於屋內做養生 (Acclimation) 個几天或几星期來調整木地板內的水份. 職業裝地板人也因此會向屋主做此建議. 但做了十几、几十年的職業裝地板人, 雖累積了各种發生狀況的「經驗」, 卻多搞不清楚其中的「學問」. 譬如說, 屋內溫度的高低對實木地板的漲縮几無影響. 所以若不把地板從包裝紙盒中取出誏其暴露於空氣中, 在屋內放得再久也起不了多少養生作用. 所以當有多年「經驗」的職業裝板人, 僅要求屋主應把新買來的地板連盒在屋內放一陣子. 地板安裝後若發生的問題不多, 事實上是因為運氣好, 而不是他們的經驗有多可靠. 水份與木頭之間的關係, 學問可多了. 我們比較瞭解這些知識的人, 不但依狀況可能告訴客人不必養生. 而且因有「學問」能把道理說清楚, 更易增加客人的購買信心及成交可能. 這是只依「經驗」不重「學問」的業者所難以想像到的.
那么這個「學問」由何處而來? 由學校及書本中來, 且多屬有科學根據的. 要把理論用於實務上時, 還得再經過篩選與融會的功夫, 去組合學問與經驗而產生更深入的實用學問. 我以上所用木地板與水份的這個例子, 也不過是應用了林產專業知識的几萬分之一而己. 其它還有像經營、管理、會計、財務、行銷等一般性知識, 皆有其獨立的科系院校去傳授不同等級的學問. 既然牽涉如此廣, 一般做老闆的, 那有机會、時間或精力去精通或接觸到所有對自己有幫助的學問? 當然不可能. 所以關鍵全在於如何去徵召、善用並保留住俱有專業知識的人才. 不過, 這是另一個博客文章的主題, 此不贅述.
不難想像, 太過倚賴「經驗」而忽視「學問」的老闆或行業, 是很難得有突破性創新的可能. 其中道理委實明顯. 一個企業若想保持領先競爭者, 必需在多方面能保持「精益求精」. 也就是得有研究及創新的能耐. 而研究與創新的基礎在於「學問」. 靠經驗是上不了月球也創不出Google或iPhone、iPad的. 在家具或建材這個傳統行業中, 近五十年來好不容易有個IKEA、Home Depot或Lumber Liquidators, 算是俱有創新性. 但在其它行業中, 從Apple、Yahoo、Google、EBay、Amazon、Alibaba到Zippos、Starbucks、Netflix等, 其創新模式及產品皆層出不窮. 不好的一面是, 這代表我們林產家具業太過落伍. 好的一面, 則代表了我們這個行業山中的老虎不多, 必然充滿了尚未被開創的机會. 但這必須由做老闆懂得重視學問及善用擁有學問的人才開始.
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
No comments:
Post a Comment