「永續經營」的實值挑戰

天下雜誌在5/18 (472期)「競爭优勢」專欄中, 第一篇文章的主題是--永續經營 未來百年存活門檻. 文章中有些關鍵詞, 如「不思考永續, 就活不下去」. 表面看來似乎有點危言聳聽. 但該文也指出永續策略的五大經營面向, 其中包括「以札實研究為後盾, 研發工具和創新作法」. 這我則認為絕對切合實際.

這個主題, 雜誌的記者可以寫、缺乏實務經驗的管理學者可以談, 而企業的經營者或會經常去思考它, 但不見得能整理出如何「永續經營」的頭緒. 那么, 像我這樣的學者, 為了在現實世界中研究這個主題而「投筆從商」, 又有什么更深一層的心得呢?

生意做得好的第一代創業者, 當然都會想把事業往下傳. 我認為能往下傳的, 常是基於產品利基而非由於刻意設計. 像台灣某些製糕餅或製醬油的業者, 因為產品俱備了某种特色, 在小規模的狀況下, 已下傳了六、七十年. 但任何公司規模一旦大了以後, 因為業務範圍變廣, 特色易趨於模糊,「永續經營」的挑戰必然變得艱難. 像有百年歷史的美國國粹通用汽車公司, 也會被經營到破產. 若沒有美國聯邦政府注入資金救援, 今天應己不復存在. 為了談「永續經營」這個主題而不落入泛泛之言, 我將把本文焦點放在華人林產、家具公司永續經營的可能性及挑戰上.

以現實而言, 目前應是最值得正視這個主題的時刻. 因為在東南亞及台灣的知名華商, 現應己在考量第二、三代間的交棒. 在中國, 若要為企業第一、二代的接棒未雨綢繆, 由現在起做準備, 也不算早. 以實例來看, 在東南亞的華商中, 以1963年即設立的三林環球知名度最高, 產銷林產品的种類及市場範圍也最廣. 姑且不論三林永續經營的潛能如何, 其數年前在香港上市後, 股价始終出不了HK$1.00 (US$0.15). 即一直不被視為俱成長潛力. 再以台灣林產業的歷史而言, 不論是曾製纖維板為主的上市公司復興木業, 或曾屬台塑關係企業生產合板為主的朝陽木業, 其三十年前在專業及管理能耐上皆屬上乘. 但最終因原料供應或市場腹地的限制, 前者收攤, 後者則在第二代分道揚鑣. 結論是, 華商中尚無俱四十年以上歷史且仍欣欣向榮的林產、家具大公司.

那么, 這其中有待突破的關口何在? 我們可用當時在台灣表現优秀的香港柚木家具公司, 來做為衡量成就的尺度. 香柚的創始者莫若愚先生 (己故) 為美國極負盛名華頓管理學院之企管碩士, 代表其應俱整体性的管理理念、莫先生抓住了亞洲四小龍起飛初期之時机, 由香港赴台灣高雄加工出口區設置大型加工廠, 善加利用質优价廉的勞工、率亞洲之先, 以自有品牌 (Universal)成功打入了美國市場且舉足輕重、在馬來西亞設原料及加工廠, 大量採用當地所產之橡膠木來製造家具, 成功的控制了料源及成本、在台灣同業中, 香柚招幕並自訓的高層人才最為整齊、以Universal Furniture為名, 在紐約NASDAQ上市, 充實了財務資源. 鑑於莫先生的濬智, 一曾為廣告公司經營者的 John Malmo, 甚至引用莫先生之言Monkey is king (猴子稱霸王) 為名著書, 對其讚許. 但問題是, 目前的香港柚木公司早己被分散的今非昔比, 無所謂「永續經營」可言.

那么香港柚木公司「永續」的障礙在那裏呢? 我認為, 一是未能即時做足夠幅度的調整其延用了二十年的生意模式, 即利用亞洲質高价廉勞工來製造家具批發銷美, 而致成長空間受限. 二是適時有美國大公司Masco出伍億美元願買Universal Furniture, 是脫手良机. 我更進一步認為,莫先生若非面臨「賣為上策」的決擇, 而能藉中國開放之契机進入大陸開家具直銷零售店, 以香柚的條件而言, 應亟俱「永續經營」的空間及潛力. 不過, 無論如何, 莫先生做生意的收場, 仍是最上乘的.

由以上分析, 可見得我認為當時香柚做到年營業額5億美元而欲更上層樓的阻力, 在於突破不了延用己久的生意模式. 這只要去分析為什么美國的Ashley家具可做到30億美元、瑞典的IKEA家具己做到300億、美國Home Depot的建材生意更做到了700億的年營業額, 就不難導至「生意模式」是關鍵的結論. 那么現有及未來的華人林產、家具業者, 是否可能創造出有突破性的生意模式脫穎而出呢?

我用了二十年做研究, 固然創造出了一個前所未有的生意模式 Hardwood Center®, 並証實了其效用. 但若想利用我這個講求特色來直接零售林產品的生意模式, 以走上「永續經營」之途, 當時香柚所俱備之其它「條件」, 一個也不能少. 即需注重管理、善用天時地利、自擁品牌開發市場、嚴掌木材料源與成本、人才齊備、有財力資源等. 這何其難矣! 因這不只是得項項俱備的問題, 而是得有系統並假以時日點點滴滴的累積出成果. 尤有甚者, 以上這些「條件」尚僅屬傳統性的必要項目. 意思是, 近年來, 電腦網路資訊進步之神速及其對提高各种生產力(包括製造、行銷、販賣)之助益, 使得現今想保持競爭力的林產、家具業者, 不但得跟上使用高科技的腳步並需防備隨之而來的弊端, 而且需有能耐去應付「全球化」所造成市場環境的複雜度. 這些皆大大增加了「永續經營」的困難度.

我常聽生意人說, 做生意就是為了要賺錢. 果真如此單純, 動机清楚的生意人是不應或不必去講求半調子的「永續經營」, 因那不切實際. 抓住時机能賺的時候賺. 時机過了則應即早收攤. 這才是功夫. 但多半的生意人卻做不到這一點. 為什么? 因為他們皆經歷過需短期見利的艱難創業過程, 而習慣成自然的會想抓住任何剩餘的生意机會. 一旦到了大勢己去時, 自然難以從容收攤. 以我自身在美國創業的經驗而言, 在缺少天時地利且市場成熟的環境中, 若沒有投入個五年、十年做研發, 在林產、家具這個行業中, 是很難找出創新性策略而終能走上「永續經營」的軌道.

我以小實驗、真生意來做研究, 即深能感受到, 一旦公司營運的規模大了, 尤其是上了市的公司, 在成長方向上做了任何重大的決策, 都不容易像做小買賣時代一樣的能有立竿見影之效. 所以必須由長遠論成績. 若以長遠著眼, 人才的空隙必然顯現. 也就是, 既然企業成長過程的現實如此, 有心之經營者當即早以「永續經營」為念來訂策略、做規劃, 並積極於思考培養人才問題. 否則的話, 公司愈是進入成熟期, 愈易陷入是攻? 是守? 決策取捨上的困難. 若經營者不積極以「永續經營」為念, 或可嚐試一下「負面思考」. 就是去構思如何可能把公司理想收攤. 我的研究及体驗指出, 除非是房產、土地增值很多而易脫手, 或負債太多而不得不關閉. 否則的話, 公司愈大而經營不善, 則愈難理想收攤.

所以我的結論是, 經營者在公司稍俱規模之際, 即應培養出必需「永續經營」的觀念. 在執行上, 主要是以研發去建立或加強在市場競爭上的特點, 並儘量去克服不能吸引、保留人才的弱點. 我認為, 起薪的高低尚屬引才、留人的次要條件. 員工能認同公司成長願景、經營者領導風格俱吸引力、而公司文化利於留才等特點, 不但更重要, 而且不必靠花費來建立. 創業經營者最需避免的, 就是不自覺的將自己能主其事的成就, 當成了公司成功的最高點. 所以, 本文主題所謂「永續經營」的實質挑戰, 全始於創業經營者在觀念上能否做調整. 至於調整觀念到底有多困難? 就不得而知了.

「公司願景」的功能與形成

身為經營者最困難的挑戰之一, 就是如何在成功經營企業的大前題下, 能為公司構劃出長期發展目標或有信服力的願景 (Vision). 以我多年來與林產家具業接觸的觀察, 絕大多數的經營者, 並不傾向於在這個主題上去下功夫, 或說無從去下功夫. 也就是, 創業老闆在其摸索求生或希望快速穫利的生意初期, 難得去想清楚長期發展目標的問題. 一旦公司快速形成規模而亟需人才時, 經營者當然希望構劃出一個公司未來成就的美景, 以振奮內部人心並吸引外才、外資. 此時他們會發現, 要隨興發表些願望不難, 但要構劃出一個有信服力的願景, 則屬難上加難. 缺少願景做導引, 正是為什么一度成功的公司很多, 但永續成長的公司卻極少的主因之一.

玆用一個例子來分析建立有信服力願景的困難度. 譬如一家在中國製造地板並直銷國內消費者的公司, 隨著改革開放及經濟起飛, 其以建立品牌的策略, 二十年內己發展到數以千計直營店及上億美元營業額的程度. 但面對目前中國建築熱潮己階段性趨緩, 且能設易設直營店的地點也許已經不多了, 這位經營者要如何構劃出未來十年、二十年或更長期的「公司願景」呢?

在發展目標上, 這家公司最自然的選擇, 當然是持續其固有的成功生意模式, 即增加直營店數. 但這目標足以振奮內部人心並吸引外才、外資嗎? 這不易有黑、白分明的答案. 即使做到由兩千家增為伍千家小型直營店, 對絕大多數的員工而言, 除了工作量及其繁雜度反而可能增加外, 並無其它明顯振奮人心的誘因. 至於吸引外才這部份, 公司規模變得更大, 固然對外才有吸引力. 但假以時日, 外才也己成為內部員工. 那么, 純增加直營店數的生意模式, 能否產生足夠的升遷管道或留才的吸引力呢? 從表面來看, 增加店數這种長期目標, 似乎几無創新可言, 而少有振奮人心之處. 但分析在先進國家中的市場運作, 任何公司若能普及直營店, 像麥當勞漢堡或沃爾瑪超市, 則明明是上策. 那么, 這應如何去做檢討呢?

經驗告訴我, 想成功建立起有信服力「公司願景」的關鍵因素, 在於如何穫取並應用到「有效識見」, 即有助於公司發展策略的不同見解與經驗. 這种有效識見一般很難由原組織及老成員來推陳出新. 因無論就理論或實務而言, 慣於在同一格局裏作業的人, 盲點必然相同而難以客觀. 所以穫取有效識見必需兼顧及內、外來源, 以收「集思廣益」的效果.

講求管理水平的公司, 其經營者「集思」的來源, 多訴諸於本業以外而俱高度經營經驗的外來董事. 其實只要上網一查, 就可看出上市公司董事的背景. 譬如說, 美國建材業銷售龍頭Home Depot的九個董事中, 除了CEO本人外, 其他八人皆請自於不同行業大公司中的現任或前任CEO, 且不含法律及財務專業人士在內. 因為後者專長涉及特定的規範或細節, 而無關於公司發展大方向的「集思」. 相對的, 拿這种董事成員的安排, 來與最近在香港股市出了問題被迫停止交易的中國林業控股公司做比較. 後者的外來董事不是出自於官方或學術界背景, 就是與財務控制或私幕基金的代表人有關. 由此可見, 若所請董事對經營識見之廣度與實務經驗之深度不足時, 將無助於發展策略之形成或便於公司管理更上軌道.

董事成員的選擇是為了「集思廣益」, 還是為了便於控制或方便, 決定於經營者觀念的問題, 也是公司所追求經營水平的問體. 能利用到外來董事的廣博識見, 主要是希望自己公司不必去走冤枉路、誤入歧途, 甚至還可能有助於形成「公司願景」. 但據我觀察, 百分之九十九華人的林產家具公司, 並不講求這一套. 這是為什么我認定此行業仍屬「山中無老虎」. 是落後, 也是後進者有脫穎而出的机會. 當然, 要尋求到能提供「有效識見」的外來董事並不容易, 須大下功夫. 但這比起公司選擇錯了主要發展方向而造成財務、名聲、時間及士氣上的損失, 絕對是九牛一毛之力.

然而, 經營者即使願訴諸於外來董事「集思廣益」, 但仍難保証能孕育出有信服力的「公司願景」. 那么下一步工作呢? 玆再以中國這家地板公司為例. 假設其一面執行持續增加店數的策略. 另一面則接受了外來董事的建議, 去研究比較一下美國建材業龍頭Home Depot (2,000家直營店、700億美元營業額) 、國際家具業泰斗IKEA (300家直營店、300億美元營業額) 、及在美零售地板排名第一的Lumber Liquidators (200家直營店、6億美元營業額) 之間的差異. 僅由表面或可看出, 這三家中似應以IKEA的模式屬最优. 也就是, 雖皆以增加直營店數來成長公司業務, 但 IKEA一個店平均每年可做$100,000,000的生意, 而Lumber Liquidators一個店只能做到$3,000,000. 造成差別的絕竅, 在於直營店內商品种類及服務模式的設計上. 當然, 要想學習到別人的优點、避免別人的缺點, 再找出自已的創新「點」與「面」而形成俱信服力的「公司願景」, 則全在於研發能力上.
觀察多國公司經營, 再加上自己做理論、實務合一的研究共達三十餘年之後, 我的結論是, 一旦有了健全有效的董事會, 公司長期成功的關鍵, 主繫於對研發的注重度上. 研發的項目可涵蓋產業大圖畫、策略、生意模式、產品、製程、行銷等, 不一而足. 對林產家具業而言, 研發不必是指什么大規模人力、物力的投入, 而是公司得擁有正式受過研究訓練的人才, 即碩士、博士等. 這些人在工作崗位上經過指點後, 不但能提供經營者所需追尋的資料, 而且可成為經營者的雷達幕, 主動去注意、蒐集、傳譯有關緊要的資訊. 先幫助經營者把產業的大圖畫看清楚, 再從而提供出「有效識見」. 遺憾的是, 雖然林產碩士、博士比比皆是, 卻少有在本業中專事研發者. 這明顯代表了本行業懂得用人、留人的水平及能耐偏低. 若有經營者能夠突破此線, 必能經常浸淫於客觀、有效的識見之中, 而終能形成有信服力的「公司願景」.

不可或忘的是, 有信服力的「公司願景」必須是建立在紮實的管理基礎上. 管理紮實就是點點滴滴累積起工作改善的成果. 否則的話, 公司若只顧及快速成長, 就像把大樓蓋在沙地上卻未把地基挖深一樣, 隨時可能發生大問題.

我這篇文章的總結是, 任何林產家具公司在有了合理的規模及財力後, 若能健全董事會、致力於管理紮根、重視正式研發、形成有信服力的「公司願景」以促使員工保持工作熱忱向願景邁進, 則必能在本業中脫穎而出. 很顯然的, 這些工作絕非一蹴可及. 但只要是經營者的企圖心強烈並以長期著眼,「永續經營」的理念自然形成, 而所屬公司遲早必能擠身於國際水平之林. 最後我要強調的是, 到目前為止, 我尚未看到有走向這條大道的華人林產家具公司存在. 誰能來拿這第一呢?

擬訂赴美投資策略之挑戰

最近被詢及一些有關投資策略的問題, 引起了我願對此主題做進一步探討的念頭. 一位曾開過合板及粒片板工廠的資深業者朋友, 在言談中對開工廠應是接近原料, 還是接近市場, 似仍有難以定論的疑問. 以林產業來說, 我認為, 理論上開設初級加工廠如製材廠、合板廠等, 理應接近原料. 因原木體型不整且因含水量多而重量高, 再加上原木中必含低价值的部份, 所以除了特選製薄片用之高价原木外, 一般而言運輸原木承受不太起遠距離的高運費. 一旦產品因加工層次增多而附加价值增高, 能承受運費的條件自然增加. 這是最基本也是最重要訂定設廠策略的原則. 設廠地點若能既近原料亦近市場, 當然是最理想.

美國絕對是世上排名第一同時擁有木材原料及消費市場的地方. 然而, 絕大多數有規模的美國傳統木製家具工廠, 卻開不下去. 儘管勞工成本很難超出總生產成本的25%, 但最常聽到美國家具工廠開不下去的藉口是, 第三世界國家工資太便宜, 競爭不過. 誠然, 家具是木製產品中加工層次及附加价值最高的, 所以可以由遠處進口來競爭. 姑且不論美國家具公司競爭不過進口貨的主因有那些, 他們的節節敗退必然造成市場上的空隙, 而代表了有机可趁. 譬如說, 瑞典的宜家家具(IKEA) 在美國開了五家零售店後 , 去年(2010) 更到美國來設大型工廠. 年營業額達300億美元的宜家所以敢逆向行駛, 倚賴的是其公司內部可控制由產品設計起到自行零售止的全程作業, 再加上有自動化生產及全球分工製造的Know-how.

那么若非家具, 一個在國外俱生產規模的木地板公司, 是否也可能打入美國市場而長期佔有一席之地呢? 因為木地板的加工層次遠比木家具低, 代表了營運的利潤空間減少. 所以除非是採取了創新式的生意模式, 否則的話, 國外地板公司要與佔了原料與市場地利之便的美國公司競爭, 將較之國外家具公司更難. 那么, 何為創新式的生意模式? 舉例來說, 一個叫Lumber Liquidators (LL) 的木地板專賣公司, 採用了一种兼顧網上買賣及在全美快速設置直營零售店的策略. 他們本身不製造木地板而僅設大塗裝廠專事胚板上漆及包裝. 其另外特點尚包括注重進口、倉儲、行銷與配送, 並強調庫存最多且售价最低. 也就是, LL找到了市場空隙而領先創立了一個新的生意模式. 結果被富比(Forbes) 雜誌評為2009、2010在美國屬成長最快的小公司. 其前年在美國上市. 2010年營業額約為6.2億美元. 然而, 想學樣的iFloor卻在熱絡過一陣子後就倒閉了. 可見得在一個生意模式架構之外, 乃涉及無窮盡的執行相關問題.

前面所舉IKEA及LL的特色, 是我認為外國公司想在美國這個成熟市場中「長存」的先決條件. 也就是, 若非有經年累月培養出來的特殊競爭實力像IKEA, 就得應用創新式策略像Lumber Liquidators. 但值得一提的是, 後者創立於1993, 第一個店設立於1996. 現共有200個店, 員工1,000. 也就是LL己在市場中運作了許多年, 才可能觀察到市場上的空隙, 並伺机快速成長. 所以當我聽到有華人的林產、家具公司打算來美一爭天下, 卻甚至無法把「贏」的策略說明清楚時, 勞民傷財、得不償失的後果必然可期. 基於學者的心態, 我不欣見來美投資之華商採用事倍功半甚至徒勞無功的策略, 所以提出以下一些值得思考的觀念及挑戰點來做為參考.

一) 開發中國家的新興市場比起己開發國家的成熟市場, 消費型態大相庭逕. 在投資與發展策略上, 無移植可能.
二) 海外公司欲攻佔美國市場, 應以能提出理論健全「贏」的策略 (即經得起客觀檢討) 為前導. 否則即應從「小」起步. 目標應設定在以實際進入市場的方式去探討「贏」的策略, 而不是期望在短期內即能快速增加營業額. 若對環境不明而急就章, 則後果堪憂.
三) 探討進軍美國「贏」的「長期」策略, 應把握住三項原則, 即目標市場的格局要夠大、需設法跨越中間人而追求直接零售、零售應兼含本地產製商品以求貨源多元化. 否則難以贏過也自行進口的本土競爭者.
四) 海外生產與美國銷售需能密切配合, 是成功的必要條件, 也是一個漫長而嚴謹的學習過程. 經營階層或生產單位若有出口即屬業績的心態, 則國外未售出之庫存必然快速增加, 而不得不降价拋售. 即代表進軍美國策略己入敗部.
五) 將在美國主持營運的負責人, 除了需深諳美國消費市場的變化以隨時因應外, 尚需瞭解生產單位的運作以便於溝通並穫得配合. 也就是說, 若此主事者不能掌握市場大局且傾向於將就老板授意及生產單位現狀, 則此海外投資注定失敗. 結論是, 若無合適海外主持人選, 即代表準備工作亟欠週詳, 不宜行動.
六) 以上五點僅屬長期「贏」的策略上之「大節」. 若要成事, 則仍有太多「細節」須被關注到. 以我二十年來親身体驗創業美國之研究心得而言, 若在美主事者為華人, 其先需俱英文及對美國文化瞭解的合理水平 (有留學生背景後出來做生意者較佳), 再繼之以俱專業、管理及領導的能耐. 因為若不思追求長期成長, 又何必跋涉萬哩而來? 若欲長期成長, 又怎可不俱穩固的基礎以應付類似金融海嘯、稅務、法令、人事、財務、環境、安全等各种大小突發及例行事故? 要知道, 一個不期然的法律訴訟案, 就可誏一家公司關門.

當然有經營者會認為去買一個現成的美國銷售渠道應是最便捷的方式. 這是一個複雜的主題. 姑且不論多國大公司如現代汽車、新力電器或聯想電腦是怎么做的, 以一般華商林產、家具大公司的規模而言, 應該思考到的是, 買美國現成的銷售渠道事實上是在買一個合夥的主持人. 在買价上, 除了庫房與庫存外, 付的主要是無形資產, 即名聲、客戶及生意模式. 但這些無形資產加上主持人可在一夕之間轉變或化為烏有. 所以除非是自認為有應付能力, 否則購買現成銷售渠道, 可能一點也不便捷.

最後我願強調的是, 創業或投資美國的策略絕對應有「做生意」與「建企業」之分. 要知赤手空拳來美國開餐館、做貿易、靠專業找机會而能賺到一時之錢的華人大有人在, 也沒有什么太多條件上的講究. 但這當不同於已有規模的華商企業打算正式進軍美國, 以試探是否能更上一層樓. 如果這一點分得清楚, 相信我以上所言, 就應很Make Sense了.

企業缺才的根本原因

天下458期「企業人才新趨勢」一文中, 有些受訪業者的說法是, 在全球化競爭的市場環境中, 人才有專業知識還不夠, 尚需有國際化的經歷、全球化的思維等等, 所以人才奇缺. 這真的是企業界缺才所在或根本原因嗎? 我這個業者或學者有不同看法.

要深究企業缺才的關鍵, 應先分辨出企業僱主是生意人導向, 還是企業家導向. 我給前者的定義是, 老闆看到了擴充賺錢的机會, 想找現成的人才來協助. 如此模式, 當然也可把企業規模做大. 只是, 當公司人才感到自己的努力主要只是為老闆賺錢, 卻無法滿足自己的理想時, 必傾向於自立門戶或另謀高就. 所以這樣的公司當然會愈大愈缺人才.

相對的, 企業家導向的僱主, 必然先是以專業能耐在市場上站住了腳, 然後逐漸形成更崇高的理想及目標. 為了追求理想, 他們不難認知在各种教育水平的領域中, 皆充滿了有潛力提供助力的人. 而這些人多需公司自行培養成材. 舉一個方便的例子, 在天下看到台積電計劃跨行投入千百億去發展太陽能事業的報導. 既是跨行又是新興產業, 公司內當然不會有現成的人才. 但我不相信台積電會有人才奇缺的問題.

我認為關鍵點在於一個有信譽的公司, 只要能審慎訂定並確切執行一個以長期著眼的重大發展策略, 自然會吸引到許多有潛能的人來加入. 這些人在授于方向及目標後, 必然會因在職需要而逐漸成才. 以台積電而言, 很顯然的, 必需先依賴「專業知識」在產品研發上求得突破, 然後才再致力於生產成本及行銷管道上的改進. 此即為以「知識」為基礎的競爭力 (Knowledge-based competitiveness). 這與所找人才需有國際化經歷、全球化思維等抽象能耐, 很難拉上關係.

結論是, 企業求才的根本, 應在於先能認定本身俱有相對优勢的市場範圍, 然後集思廣益的擬定出公司成長大方向, 並逐步徵召及培養人才去建立起足以精益求精的專業知識基礎以執行之. 依此著眼, 人才問題自然解決. 所以, 適用人才之穫得及養成, 不應是一蹴可及的. 當業者嘆於人才奇缺時, 只是代表了「遠慮」不足時「近憂」來了而己.

*本文己在天下461期讀者欄刊出

無敵國外患者, 國恆亡

在天下雜誌上看到一篇高科技公司董事長的文章, 題名為: 「離不開古人的手掌心」. 該文主旨是指出, 現代人好費心才悟出的一些道理, 孔、孟、耶蘇、釋迦這些古聖人, 在几千年前即己清楚的說明過了. 針對天下這篇文章所言, 像我這樣六十開外的人, 非常能體會到個中道理. 因我們在讀中學時被灌輸下去的論語、孝經等, 到了成人願思能考之時, 才逐漸能反芻到古人的智慧. 像孟子中的:「無敵國外患者, 國恆亡」, 即為其中一例.

最近一期Business Week (9/15/2010) 的開篇文章中指出, 1980年代 Nokia在國際手机市場上品牌排名是No.1. 到了現今, 排名己落至No.43, 且每況愈下. 評論是, 把總部保持設在競爭中心之外的芬蘭, Nokia的問題出在閉門造車. 如果Nokia尚在領先市場之際, 能把公司中心搬到加州矽谷, 一天到晚被競爭者虎視眈眈、互相挖角、時刻競爭等等, Nokia絕對不會落到今天這個地步. 這不正是孟子所謂「無敵國外患者, 國恆亡」的道理? 真是「離不開古人的手掌心」.

會寫這個主題, 主要是有感於難免互相競爭的台商外銷家具業者, 經過由亞洲四小龍時期開始, 到中國大陸開放的這三十年順境後, 現在則面臨到外銷市場大不景氣的長期逆境. 不免想到這些在台灣早己無生產基地的台商外銷家具業, 仍應被視為一個俱有特殊意義的「整體」產業去重視或標榜嗎?

由政府的角度, 只能以就業机會與經濟貢獻, 來考量重點產業的政策. 以台灣而言, 早已既無廉价、低質勞工又無天然資源, 所以必需講求「量產」的外銷家具業者早己外移東南亞及大陸. 政府沒有理由再去注重台商外銷家具業的福祉. 在中國, 中央及地方政府產業政策及生產環境的調整, 台商外銷家具業者受到青睞的程度及期限, 也會愈來愈受到考驗. 如果業者仍採「以不變應萬變」的策略, 將必至節節敗退.

那么就台商外銷家具業者本身而言, 這個「整體」的繼續存在有多重要? 我的看法是, 這個「整體」能繼續存在, 絕對屬利多. 利在於雖台商間有相互競爭之處, 但因出自於相同文化及教育背景, 在思考及行為上皆較易捉摸甚至溝通. 客觀而言, 以台商經歷過三、四十年所累積下來的外銷經驗, 若能保持互動及競爭, 可以算是最理想的「敵國外患」了.

那么台商外銷家具業者的下一步棋應如何下? 除非有業者創造出能比擬於IKEA模式的「藍海策略」, 否則就應從整合各家优點的思維去研擬策略. 但在此能發生之前, 業者們不但需認同這個「整體」存在的重要性, 而且應珍惜並利用到這些耳熟能詳的「敵國」及「外患」. 問題是, 做生意經驗己是無倫比的台商外銷家具業者中, 能有以這個觀念站出來領導的人物嗎?

工程師、博士無用論?

我們隔壁城市Huntsville, 是美國高科技重鎮之一. 也就是這區域內的居民或消費者中, 工程師所佔的比例很高. 很自然的, 像我所開的特殊建材店, 就不但會有許多工程師顧客, 更會有許多需服務這些工程師的包商、建商. 一般而言, 工程科系學生在大學中所受的數理邏輯訓練, 比起其他科系要多且難. 就業時, 待遇也遠高於平均. 所以自視頗高. 然而我的包商、建商客人卻多認為工程師的常識不夠、想法直線 (Linear) 、挑剔不當等等. 同樣的傾向, 我們這些有博士學位的學者、專家, 論點也常被認為是抽象不實用. 這些觀點到底有多正確?

各行各業各种水平形形色色, 沒有那种說法或觀念是絕對完整的. 論點是否偏倚, 全得看持不同觀點者的知識與經驗水平, 及批評的出發點而定. 譬如說, 一個電机系的畢業生在請建商蓋房子時, 能自己把電路系統都設計安裝出來嗎 (可以節省開支)? 安裝家中電路所涉及學問的內涵不會很深, 所以對電机系畢業生而言, 只要是有意願稍花些時間去閱讀一些相關課外書籍, 即應可動手去安裝. 然而也可能由於毫無經驗, 會犯些未考慮到的錯誤. 這就給包商抓住了些批評的机會. 至於工程師是否沒有常識? 工程師的專長分類頗細, 對於沒有經驗的事, 仍無懼於用邏輯及推理去思考、徵詢、表達甚至堅持. 難免會予人一种常識不足又自以為是的感覺或事實. 但以我這個第三者的經驗及角度來看, 說到領悟道理、交辦任務, 工程師的能耐當然高於一般. 這實在與教育水平及訓練科別脫不了關係.

那么一般博士們的腦筋又是如何轉法的呢? 哈佛企管教授Gary Loveman發表了一篇有關「顧客服務」的文章後, 有不少大公司找他去演講、授課. 當他把一些個案的例子講授給全球最大賭場公司Harrah’s Entertainment (年營業額105億美元) 的高階人員們聽時, 他發現這些人 “Just weren’t intellectually curious about anything” (即對事毫無聯想的好奇心). 只能或只願在固有的Box中思考及作業. 這何嘗不是我與林產家具業接觸時, 親身經歷的感受. 主要是對方不好奇、不感興趣的事, 即使我有所觀察與見解, 也不會覺得言之有效. 後來Loveman被這家公司請去當營運長 (COO), 後繼任執行長 (CEO) 而到現在. 他的作為, 最大特點在於根據理論去擬定策略來執行. 譬如說, 他進行了一項全面性的賭客剖面分析. 結論是賭場在大眾化吃角子老虎及21點所賺到的錢, 遠比那些用專机接來的大賭客為多. 所以他在顧客服務的設計上, 轉向而更注重於前項顧客群. Loveman也不過是利用到他研究素養中的一部份罷了. 所以, 博士有沒有用, 全看是否能知其所長, 然後有無任用他們的Know-how.

那么是不是因為我是博士, 想自抬身价呢? 完全不是. 有了學位後, 我先觀察了十年林產家具公司的經營與運作. 然後再用了二十年去體驗創業過程中的點點滴滴. 我的优勢在於面對現實狀況時, 不難驗証「有無學問」的差別. 我的結論是, 很多非科班出身的創業者太過倚賴經驗及直覺, 而忽視了「學問」的角色. 這也正是為什么林產家具業者既不會覺得有需要, 也不知道要如何去利用到有高度「學問」的人才. 若克服不了這一障礙, 我們這個行業難以突破, 也就不足為奇了.

「學問」與「經驗」之別

台灣經營之神王永慶非常強調, 公司要想長期成功, 管理工作必須做好. 他又說, 管理的三要件是吃苦、學問與經驗. 我在台、美、中三地研究林產家具公司的經營與起伏達三十餘年. 如果問什么是阻止這些公司長期成功經營的障礙? 我的結論會是: 這個行業中的老闆對公司經營太過倚賴「經驗」而忽視了「學問」的重要性.

那么這兩者的最大差異何在? 我用一個淺顯的實例來說明. 我在美國研究生意模式的創新, 零售實木地板成為了我們營業及研究項目之一. 如果住屋環境的潮濕問題不合適, 實木地板在安裝後會因吸濕而逐漸翹曲. 有鑑於此, 木地板生產廠商建議在安裝之前, 先應將地板放置於屋內做養生 (Acclimation) 個几天或几星期來調整木地板內的水份. 職業裝地板人也因此會向屋主做此建議. 但做了十几、几十年的職業裝地板人, 雖累積了各种發生狀況的「經驗」, 卻多搞不清楚其中的「學問」. 譬如說, 屋內溫度的高低對實木地板的漲縮几無影響. 所以若不把地板從包裝紙盒中取出誏其暴露於空氣中, 在屋內放得再久也起不了多少養生作用. 所以當有多年「經驗」的職業裝板人, 僅要求屋主應把新買來的地板連盒在屋內放一陣子. 地板安裝後若發生的問題不多, 事實上是因為運氣好, 而不是他們的經驗有多可靠. 水份與木頭之間的關係, 學問可多了. 我們比較瞭解這些知識的人, 不但依狀況可能告訴客人不必養生. 而且因有「學問」能把道理說清楚, 更易增加客人的購買信心及成交可能. 這是只依「經驗」不重「學問」的業者所難以想像到的.

那么這個「學問」由何處而來? 由學校及書本中來, 且多屬有科學根據的. 要把理論用於實務上時, 還得再經過篩選與融會的功夫, 去組合學問與經驗而產生更深入的實用學問. 我以上所用木地板與水份的這個例子, 也不過是應用了林產專業知識的几萬分之一而己. 其它還有像經營、管理、會計、財務、行銷等一般性知識, 皆有其獨立的科系院校去傳授不同等級的學問. 既然牽涉如此廣, 一般做老闆的, 那有机會、時間或精力去精通或接觸到所有對自己有幫助的學問? 當然不可能. 所以關鍵全在於如何去徵召、善用並保留住俱有專業知識的人才. 不過, 這是另一個博客文章的主題, 此不贅述.

不難想像, 太過倚賴「經驗」而忽視「學問」的老闆或行業, 是很難得有突破性創新的可能. 其中道理委實明顯. 一個企業若想保持領先競爭者, 必需在多方面能保持「精益求精」. 也就是得有研究及創新的能耐. 而研究與創新的基礎在於「學問」. 靠經驗是上不了月球也創不出Google或iPhone、iPad的. 在家具或建材這個傳統行業中, 近五十年來好不容易有個IKEA、Home Depot或Lumber Liquidators, 算是俱有創新性. 但在其它行業中, 從Apple、Yahoo、Google、EBay、Amazon、Alibaba到Zippos、Starbucks、Netflix等, 其創新模式及產品皆層出不窮. 不好的一面是, 這代表我們林產家具業太過落伍. 好的一面, 則代表了我們這個行業山中的老虎不多, 必然充滿了尚未被開創的机會. 但這必須由做老闆懂得重視學問及善用擁有學問的人才開始.